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Auparavant, ce qui importait en terme de statistiques webmarketing, étaient le nombre de visites, le nombre de clics. Les Web-Entrepreneurs étaient préoccupés par l’augmentation du nombre de pages vues, et le temps passé sur le site. Il s’agissait des statistiques clé à partager, et même si ça rend toujours joli sur le papier, ce n’est pas vraiment d’une grande utilité.
En conséquence, les clics et les vues ne sont plus considérés comme des mesures utiles pour évaluer la réussite d’un site.
Ils ne fournissent tout simplement pas la bonne information aux Web-Entrepreneurs. Maintenant, ils regardent en priorité le nombre d’utilisateurs, les conversions, le taux d’abandon, le retour sur investissement et les recettes par visiteur.
Un site internet, est une entreprise
Et les deux buts d’une entreprise sont : Satisfaire ses clients et Faire des profits. Ainsi, générer un Chiffre D’Affaires plus élevé, est plus important qu’avoir plus de gens qui entrent dans sa boutique.
Pour ce faire, ils doivent comprendre leurs visiteurs, leurs motivations, d’où ils viennent, ce qu’ils cherchent, et comment ils ont trouvé le site. Et le plus important de tout : Ce qui leur a fait prendre la décision d’acheter ou de renoncer à l’achat.
Vous avez besoin d’outils d’analyse, rapides, précis et faciles à utiliser. Et le plus important est que ces outils doivent être capables de mesurer la performance au fil du temps. Et le délai doit être suffisamment long pour montrer des résultats significatifs (Habituellement 30 jours ou plus)
J’utilise Google Analytics, qui est un outil gratuit, et le plus puissant du marché
Voici quelques problèmes courants résolus par une bonne utilisation de vos statistiques :
Un bon trafic, mais un taux de rebond élevé
Un rebond est un visiteur qui vient sur votre site et s’en va sans regarder d’autres pages. On compare le nombre de rebonds au nombre de visites pour connaître le taux de rebond. Tous les sites ont un taux de rebond, qu’il soit élevé ou non. Seuls les chiffres pris sur une période de temps donnée vous indiqueront une moyenne pour un site particulier.
Il y a trois problèmes principaux qui conduisent à un taux de rebond élevé :
– Attirer le mauvais type de trafic
– Ne pas donner au visiteur ce qu’il cherchait
– Lui donner ce qu’il cherche, mais échouer à le retenir
Pour identifier le premier cas, ouvrez le rapport « Nouvelles visites ». Ce rapport devrait contenir une liste des visiteurs uniques venus pour la première fois. Le rapport devrait également afficher la première page visitée et d’où ils sont venus :
* Sélectionnez un visiteur venant d’un moteur de recherche.
* Cliquez sur la ligne sélectionnée et ouvrez une vue détaillée pour ce visiteur.
* La page détaillée montrera le terme de recherche utilisé pour trouver votre site.
Ce terme de recherche convenait-il à la page de destination ? Cherchait-il seulement quelque chose de gratuit ? Regardez un certain nombre de termes de recherche, cela vous vous indiquera d’où provient le « mauvais trafic ».
Si les termes de recherche sont appropriés, c’est que les recherches sont à l’origine du trafic qualifié vers le site. Si tel est le cas, le taux de rebond élevé est dû à du contenu des pages ne traitant pas convenablement les attentes des visiteurs.
Pour résoudre ce problème :
– Optimisez les mots-clés de vos pages et leur positionnement dans le moteur de recherche, pour faire venir des gens intéressés.
– Modifiez votre contenu, pour répondre de manière plus efficace, aux besoins de vos visiteurs. Pour mieux cibler cela, procédez à des études de marché, ou utilisez ClickTale, pour voir à quel moment vos visiteurs abandonnent.
– Offrez un contenu supplémentaire, insérez un appel à l’action, qui va au delà du premier contenu.
Un taux d’abandon élevé
Selon Jupiter Research, 71% des sites n’analysent pas le taux d’abandon de leur clientèle, même si 66% des consommateurs ont déclaré avoir déjà abandonné un achat sur un site Web.
Un processus d’achat bien conçu permettra de saisir vos coordonnées personnelles avant de continuer avec le processus de commande. Ces informations de contact peuvent être utilisées pour communiquer suite à la perte d’une vente, et d’en connaître les raisons. (Avec un email de suivi / relance / feedback par exemple)
En outre, il est très bon en webmarketing, de demander un retour au sujet du processus de vente, à vos clients actuels. C’est une excellente méthode pour fidéliser la clientèle, et fournit aussi l’occasion de recueillir des témoignages, et le ressenti de vos clients, pour vous améliorer. La plupart des acheteurs ont visité le site plusieurs fois avant d’acheter. Demandez-vous pourquoi ils n’ont pas acheté la première fois où ils ont visité le site. En outre, demandez-vous pourquoi ils sont revenus et ce qui les a motivés à acheter.
Pour résoudre ce problème :
– Analysez à quel moment vos visiteurs abandonnent le processus de vente, avec un objectif sur Google Analytics.
– Effectuez des split tests, avec Google Website Optimizer ou Optimizely, pour améliorer vos éléments.
– Utilisez ClickTale pour analyser le comportement de vos visiteurs, durant votre processus de vente.
– Demandez un feedback à vos prospects qui n’ont pas acheté, et à vos clients actuels, afin de connaître les raisons pour leur achat, et non-achat.
Un faible retour sur investissement
Le défi le plus difficile pour un spécialiste du webmarketing, est probablement la maîtrise des coûts. L’acquisition de trafic peut être une solution coûteuse, il est donc important de tirer le meilleur parti de chaque clic. (Surtout si vous pratiquez la publicité sur Adwords)
Vos rapports sur Google Analytics, vont vous révéler d’où et de qui vient l’argent, vous pourrez ainsi en déduire le marketing qui peut être fait pour améliorer les recettes.
A partir de ces informations, vous saurez à quelles endroits augmenter votre présence, et à quelles endroits la diminuer. Et également, améliorer votre ciblage pour vos visiteurs les plus précieux.
Comparez les coûts de publicité avec les revenus pour identifier les campagnes les plus rentables. Souvent, vous pourrez vous rendre compte qu’une campagne peut apporter plus de visiteurs, mais la conversion sera faible, tandis qu’une autre pourrait en apporter moins, mais il y aura au final plus de visiteurs qualifiés qui achèteront plus.
Pour résoudre ce problème :
– Générez un rapport sur Google Analytics, qui croisent les données « Conversion » et « Source du trafic »
– Comparez les meilleures sources de trafic, et l’investissement en temps et en argent que vous y faite.
– Augmentez votre investissement / présence / implication sur les sources les plus rentables, et diminuez la, sur celles qui le sont moins, ou pas. (Ou essayez d’opérer des changements sur ces sources, pour les rendre plus rentables)
L’utilisation de tests A / B (split tests) est vitale pour maintenir les coûts bas, et convertir plus. Au lieu de prendre des mois pour identifier et comprendre l’effet d’un changement, il sera souvent montré en quelques heures ou quelques jours. Cette agilité signifie que même les plus petits sites d’e-commerce peuvent réussir avec des budgets limités.
Analyse « Clickstream » (Chemin emprunté) pour comprendre vos visiteurs
Analyser l’intérêt des visiteurs pour le contenu disponible sur votre site, et le chemin emprunté pour arriver à l’achat, vous permettra de comprendre pourquoi et comment un visiteur en arrive à l’achat.
Le chemin idéal à travers le site devrait partir de la page de destination, passer par les pages produits puis la page « commande », puis la caisse et enfin, une page de remerciement.
Il peut y avoir des écarts comme des tutoriaux, des articles et d’autres pages d’information, mais ceux-ci devraient être réduits au minimum et TOUJOURS ramener sur la voie principale.
Encore une fois, Google Analytics vous permettra d’analyser le chemin emprunté par un acheteur, ou un visiteur ayant abandonné, après avoir définit un Objectif. (L’objectif, c’est la page qui indique à Analytics que vous avez un nouveau client.
Il vous faudra ensuite révéler toutes les pages visitées et le chemin pris, dans quel ordre, ainsi que le temps passée à regarder chaque page.
Le temps passé pour vraiment lire la page va révéler l’intérêt porté à l’objet. En combinant ces informations avec les recherches de mots-clés, le contenu de chaque page sera conçu dans l’intérêt du visiteur.
Pour résoudre ce problème :
– Vous devez avoir définit un Objectif dans Google Analytics
– Consultez les données « Chemin de navigation vers l’objectif »
– Faites une liste des pages secondaires les plus consultées, et analysez ces pages, pour voir ce qui plaît, ce qui déplaît
– Améliorez l’ergonomie, pour changer ce qui déplaît, et dirigez vos visiteurs où vous souhaitez les voir aller.
En résumé :
La valeur de l’analyse dépasse largement le coût d’un service de « Web Analytics » (Qui n’est qu’un investissement en temps si vous utilisez Google Analytics). En effet, celui-ci peut faire la différence entre le succès et l’échec, entre 3000 et 6000euros de CA, pour la même période.
Pour être efficace, le marketing doit comprendre ce qu’il faut chercher et comment appliquer les connaissances révélées par l’analyse. Vous savez désormais quelles sont les critères, les statistiques à analyser pour améliorer votre rentabilité, et quelles initiatives entreprendre pour booster votre activité.
Au sujet de Davy
Davy Duthieuw a écrit 320 articles.
Entrepreneur et Webmarketeur
